Aqui está a Política de Trocas e Devoluções oficial da Ecofibras Sabara Ltda, devidamente preenchida com as informações da empresa e adaptada para o setor de insumos e panos para limpeza industrial.

Política de Trocas e Devoluções — Ecofibras Sabara Ltda

Na Ecofibras Sabara Ltda, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em nossa relação comercial. Como fornecemos materiais voltados para o uso industrial e profissional, nossa política foi desenhada em conformidade com o Código de Defesa do Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada às particularidades do mercado corporativo.

Abaixo, detalhamos as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

• Prazo para solicitação: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de produtos por arrependimento ou desistência (conforme o artigo 49 do CDC).

• Estado do produto: O material deve ser devolvido em sua embalagem original (quando aplicável, como fardos, caixas ou pacotes lacrados), sem indícios de uso indevido, umidade, contaminação por óleos/produtos químicos externos ou violação excessiva que comprometa a sua revenda.

• Nota Fiscal: Todas as solicitações de troca ou devolução devem vir acompanhadas da Nota Fiscal de compra e, no caso de empresas contribuintes do ICMS, da emissão de Nota Fiscal de devolução (conforme orientação do nosso setor fiscal).

2. Motivos para Troca ou Devolução

A. Defeito de Fabricação ou Vício do Produto

Caso seja constatado algum defeito de fabricação (ex: excesso de impurezas não condizentes com a especificação da estopa, gramatura incorreta ou tecido inadequado para a finalidade descrita):

• O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• A Ecofibras Sabara Ltda arcará com todos os custos de frete para a coleta do produto defeituoso e envio do novo lote.

• Após a análise técnica, constatado o problema, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual ou de mesma qualidade, ou pela emissão de crédito/estorno proporcional.

B. Divergência no Pedido (Produto em desacordo)

Se você recebeu um produto diferente do comprado (ex: tipo de estopa errado — branca vs. colorida, ou quantidade divergente):

• O prazo para notificação é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.

• A troca será realizada sem custos adicionais para o cliente, priorizando a agilidade na reposição do material correto.

C. Arrependimento ou Desistência da Compra

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (telefone, WhatsApp ou canais digitais):

• O prazo limite é de 7 (sete) dias corridos do recebimento.

• O frete de devolução e os custos operacionais envolvidos na logística reversa correrão por conta do cliente, devendo o produto retornar em perfeito estado de conservação.

3. Produtos que Não Podem ser Trocados

Por se tratarem de insumos de limpeza industrial e de uso geral, não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos vendidos a granel ou cortados/sob medida de acordo com a solicitação exclusiva do cliente.

• Materiais que apresentem sinais de uso, umidade, mau armazenamento nas dependências do cliente ou exposição a agentes químicos que alterem a sua integridade original.

4. Passo a Passo para Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com o nosso setor de atendimento da Ecofibras Sabara Ltda:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.

2. Informe os dados: Número do pedido ou da Nota Fiscal, nome da empresa, motivo da troca/devolução e fotos/vídeos do produto (caso se trate de divergência ou suposto defeito).

3. Análise: Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas para a postagem ou coleta do material.

Importante: Nunca recuse o recebimento de uma mercadoria sem antes entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A recusa indevida pode gerar atrasos no processo de resolução e custos operacionais adicionais.